Información y atención al visitante (UF0082)

Contenido del curso Información y atención al visitante (UF0082)

1. Orientación y asistencia al turista 

1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

1.1.1. Comunicación verbal

1.1.2. Comunicación no verbal

1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.

1.3. El informador como asesor de tiempo libre

1.3.1. Personalización de la atención y acogida

1.3.2. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo

1.3.3. Adaptación de la información a las expectativas de viaje.

1.4. Tipologías de clientes:

1.4.1. Visitantes (turistas y excursionistas)

1.4.2. Clientes internos (oferta del destino y población local)

1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

1.6. Medios de respuesta:

1.6.1. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.

1.6.2. Atención telefónica.

1.6.3. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones

1.6.4. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.

1.7. Legislación en materia de protección al usuario.

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