ESEFOR - TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

  1. Areas Formación
  2. Administración. Asesorías y gestorías

+34 913116040

Este curso pertenece a la categoría Administración. Asesorías y gestorías

El método de estudio del curso TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS es e-learning

Contenido del curso TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas. 2. Procesos de comunicación. 2.1. Interpersonal. 2.3. Telefónica. 2.4. Escrita. 3. Tratamiento al cliente. 3.1. Personas versus problemas. 3.2. Percepción-emoción-comunicación. 4. Habilidades personales y sociales. 4.1. Lenguaje. 4.3. Empatía. 4.4. Asertividad. 4.5. Feed-back. 5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

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